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Você que trabalha com Marketing Multinível deve saber o que é atendimento ao cliente. Mas será que faz do modo correto ?

Em qualquer lugar, o bom atendimento é primordial, pois é a ligação entre a organização e o cliente, que por sinal, é o seu principal gerador de lucro da sua empresa ou negócio.

Porque as Empresas Perdem Clientes ?

Indiferença dos atendentes, reclamações não atendidas, vantagens  oferecidas pelo concorrente, relações comerciais, esses são alguns dos principais motivos de você e sua empresa estar perdendo cliente.

Lembre-se, ele (cliente) sempre será a pessoa mais importante de uma organização. Ele nunca dependerá de nós e sim nós deles.

Quais Tipos de Clientes Existem?

Impaciente: Perguntador cíclico, as vezes insulta quando contrariado, faz piadas de mau gosto.
-Breve, autocontrole, segurança.

Silencioso: Demonstra não ter conhecimento, aparenta um ar de cansaço, quase sempre não conversa.
-Perguntas claras, clima de consideração e atenção.

Barganhador: Procura insistentemente por vantagens.
-Agir com tato, analisando sua fala para que se possa argumentar com convicção. Saiba até onde deve ir.

Indeciso: Apreensão permanente, sempre quer conversar mais,refaz as perguntas. As vezes tem raciocínio lento.

-Agir com moderação, calma, paciência, respondendo sempre e sinceramente as perguntas feitas várias vezes.

Agitado: Inquieto, geralmente interrompe sua fala e não tem paciência de ouvir a explicação.
-Agir com calma, falando moderadamente, sem se irritar. Evite abordar questões que tenham mais de um sentido.

De bom senso: É uma pessoa amável, agradável e inteligente.
-Agir com atenção, demonstrando prestabilidade, mantendo sempre o clima de simpatia e cordialidade.

Bem Humorado: Pessoa agradável, de conversa envolvente, mas que desvia do assunto constantemente, dificultando o diálogo.
-Ter habilidade e buscar constantemente retomar o rumo da conversa.

Inteligente: Sabe tudo sobre tudo, não gosta de argumentos fracos.
-Usar de bom senso e lógica, nunca omitindo informações.

Confuso: É aquele cliente indeciso, muda de opinião constantemente.
-Fazer apresentações firmes e convincentes, reiniciando com paciência sempre que o cliente solicitar.

Presunçoso: Sempre fala ”eu sei” depois de qualquer afirmativa, pouco argumenta e quase nunca ouve os seus interlocutores.
-Ter muita habilidade, dar valor ao cliente, sem contudo bajulá-lo.

Detalhista: Pessoa que quer saber detalhes, não entende como funciona, demonstra dificuldade em associar ideias.
-Falar pausadamente, várias vezes, com clareza, não se prendendo a detalhes desnecessários.

Agressivo: Gosta de discutir por qualquer coisa, seja muito ou pouco importante. Critica abertamente, tudo é motivo para brigar.
-Não interrompa a fala do cliente, deixe-o liberar a sua raiva. Nunca diga-lhe que está nervoso. Use frases que ajudam a acalmar.

Bom esses são alguns clientes que você verá pela frente. E você já pegou algum cliente desses pela frente ?

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Você tem uma Excelência no Atendimento ? Sabe o que é Atendimento ao Cliente ?

Habilidade é o que você é capaz de fazer. Motivação determina o que você faz. Atitude determina o quão bem você faz.

Para você saber o que é atendimento ao cliente, você tem que :
-Saber se comunicar com seu cliente;
-Ter conhecimento do seu produto;
-Saber ouvir;
-Saber atender bem;
-Ser agradável e educado;
-Ter uma boa apresentação visual

…caso você não tenha essas características, terá que “treinar” para poder aprimorá-la.

Qualidade no Atendimento

Descobra os desejos e necessidades dos seus clientes fazendo algumas perguntas simples e com essas perguntas, identifique as oportunidades e com isso resolva o problema que seu cliente tem .

Supere as expectativas com rapidez e cumpra o que combinou, cuidado com erros.

E-mail Profissional

Se você “diz ser um profissional” porque o seu e-mail não é ? Quantas vezes você já não viu um : htinha_manhosa@hotmail.com; ou outros parecidos.

Se você não tem dinheiro para ter um e-mail profissional, não faça esses tipos de e-mail pois irá causar um transtorno para você.

Utilização Correta do telefone

Irei dar para você algumas dicas que você pode usar:

• Atenda sempre no primeiro telefone, não deixe que toque muito;
• Transmita o recado corretamente;
• Saiba ouvir e falar.

O que Não Dizer Para o Cliente

Isso que direi agora, tenho certeza que você já disse alguma vez. Vamos lá :

• Não sei;
• A minha parte eu já fiz;
• Isso não é comigo;
• Olhe, não é este o setor responsável;
• Meu querido/Meu amor/Meu bem/ Meu filho

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Tenha Sempre um Feedback

Segundo o Wikipédia, feedback é o retorno de informação ou, simplesmente, retorno. É o procedimento que consiste no provimento de informação a uma pessoa sobre o desempenho, conduta, ou ação executada por esta, objetivando reorientar ou estimular comportamentos futuros mais adequados.

Eaw, o que você achou desse post? Descobriu O que é Atendimento ao Cliente? Deixe seu comentário e até a próxima !

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